Política de Privacidade

1Quem somos

A Fix Online é operada pela empresa Troca Telas Assistência Técnica Ltda, inscrita no CNPJ sob o n.º 54.274.321/0001-03, com sede na Rua Traipú, 144, Pacaembu, São Paulo – SP. Somos especialistas em reparo e troca de vidro de celulares desde 2017.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais quando você utiliza nosso site (sitenovo.trocatelas.com.br) ou entra em contato conosco por qualquer canal.

2Base legal — LGPD

Esta política é elaborada em conformidade com a Lei n.º 13.709/2018 (LGPD). O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: quando você solicita um orçamento ou serviço de reparo.
• Legítimo interesse: para melhoria dos nossos serviços e experiência no site.
• Consentimento: para comunicações de marketing, quando aplicável.

3Quais dados coletamos

3.1 Dados fornecidos por você

• Nome completo
• Número de telefone e WhatsApp
• Endereço de e-mail
• Endereço de retirada e entrega (quando aplicável)
• Modelo e descrição do problema do aparelho

3.2 Dados coletados automaticamente

Utilizamos o Google Analytics, que coleta automaticamente dados de navegação, incluindo endereço IP (anonimizado), tipo de dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e localização geográfica aproximada. Esses dados são processados pelo Google de acordo com sua política de privacidade.

4Como usamos seus dados

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Responder às suas solicitações de orçamento e agendamento de serviços
• Realizar a retirada, reparo e entrega do seu aparelho
• Enviar atualizações sobre o status do reparo via WhatsApp
• Analisar o desempenho do site e melhorar a experiência do usuário
• Cumprir obrigações legais e fiscais

5Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Os seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Google Analytics (Google LLC): dados de navegação anonimizados para análise de tráfego.
• Prestadores de serviço de logística: endereço para fins de retirada e entrega, exclusivamente.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação aplicável.

6Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação. O principal uso de cookies é pelo Google Analytics, para fins de análise estatística. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade de algumas partes do site.

7Por quanto tempo armazenamos seus dados

• Dados de contato e orçamento: até 5 anos após o último atendimento, conforme exigências fiscais.
• Dados de navegação (Google Analytics): geralmente de 14 a 26 meses.
• Dados de clientes com serviços realizados: pelo prazo da garantia e conforme obrigações legais.

8Seus direitos como titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos:

• Confirmação sobre o tratamento dos seus dados
• Acesso a cópia dos dados que tratamos
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Portabilidade dos seus dados em formato estruturado
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição a tratamentos que discorde

9Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida. No entanto, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados é completamente seguro.

10Links externos

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (como YouTube e WhatsApp). Esta política não se aplica a esses sites, e recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada plataforma ao acessá-las.

11Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site, com a data da última revisão indicada no topo do documento.

12Contato e Encarregado de Dados (DPO)